Bei Online-Käufen werden Umtauschvorgänge als Rücksendungen behandelt.

Daher musst du das Produkt zurücksenden und kannst einen neuen Kauf mit dem gewünschten Artikel tätigen, indem du hier klickst.

Rücksendungen von in unserem Online-Shop gekauften Produkten müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab Bestelldatum erfolgen.

1. Wenn die Bestellung mit der Option "Abholung im Geschäft" erfolgte, muss die Rücksendung direkt in einer unserer Filialen erfolgen. Dazu sind lediglich die Bestellnummer und die Bestätigungs-E-Mail vorzulegen.

2. Wenn die Bestellung mit der Option "Lieferung per Kurier" erfolgte. Um Ihre Rücksendung zu starten, müssen Sie den oben genannten Link aufrufen, wo Sie zwei Optionen finden:

ERSTE OPTION: Sie können das Produkt kostenlos in einer unserer Filialen zurückgeben. Bringen Sie dazu die Bestellnummer mit, damit unser Personal Datum und Zustand des zurückzugebenden Produkts überprüfen kann.

Um diese Option nutzen zu können, müssen Sie unseren Link aufrufen.

Anschließend wählen Sie "Rücksendung im Geschäft" und geben an, in welchem unserer Geschäfte Sie das Produkt abgeben werden.

Sobald wir das Produkt in unseren Filialen erhalten und überprüft haben, dass es unseren Rückgaberichtlinien entspricht, erstatten wir den Betrag innerhalb von maximal 20 Tagen, wobei dieser Zeitraum in der Regel nur wenige Tage beträgt.

ZWEITE OPTION: Eine weitere Option, die der Link anzeigt, ist die Wahl der Postfiliale, die Ihnen am besten passt. Um diese Option nutzen zu können, müssen Sie unseren Link aufrufen. In diesem Fall betragen die Versandkosten 4 Euro.

Rücksendungen an Abholstellen sind nicht verfügbar, auch wenn sie auf der Website als Option angezeigt werden, da sie sich in einer Testphase befinden.

Sie können zu jeder Postfiliale gehen und die Rücksendung mit dem generierten Dokument vornehmen, nachdem Sie den Link aufgerufen haben. Erklären Sie, dass es sich um LOGÍSTICA INVERSA von Correos Express handelt und dass die Sendungsverfolgungsnummer ausreicht, es wird kein QR-Code generiert.

DRITTE OPTION: Sie können die Sendung mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl versenden. In diesem Fall gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Dazu müssen Sie uns Ihre Absicht zur Rücksendung per E-Mail an info@zuashop.com mitteilen, die zurückzusendenden Artikel beschreiben und auflisten sowie die Bestellnummer angeben.

Unsere Versandadresse lautet: Calle Loeches 109, Alcorcón, 28925.

Rücksendungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

- Personalisierte Produkte.

- Produkte, die nicht mit ihrem ungeöffneten Originalsiegel (bei Modeschmuck), mit Flecken oder Beschädigungen versehen sind.

- Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für den Umtausch geeignet sind.

Wird eine Rücksendung, die unseren Richtlinien nicht entspricht, an uns gesendet, fallen für die Rücksendung des Artikels Kurierkosten in Höhe von 12 € an.

Im Falle von Mängeln an einem online gekauften Produkt kann Zúa gemäß der geltenden Gesetzgebung in erster Linie das Produkt reparieren, durch ein gleichwertiges ersetzen oder, falls die vorgenannten Optionen nicht möglich sind, den Kaufpreis ohne zusätzliche Kosten erstatten. Dies gilt innerhalb von zwei Jahren ab dem Kaufdatum.

Die Frist für die Rückgabe eines Artikels beträgt 30 Kalendertage ab dem Kauftag. Nach Ablauf dieser Frist werden Rücksendungen oder Umtausch NICHT AKZEPTIERT.

- Wenn Sie es in eines unserer Geschäfte bringen, ist es kostenlos.

- Wenn Sie es mit Ihrem Kurierdienst schicken, tragen Sie die Kosten.

- Wenn Sie es zu einer Postfiliale bringen, betragen die Kosten 4 € auf dem spanischen Festland, 12 € auf den Balearen und 8 € in Portugal.

Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von maximal 20 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode.

ZÚA behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die außerhalb der festgelegten Frist von 30 Tagen nach dem Kauf gemeldet oder versandt wurden, oder Kleidungsstücke, die sich nicht im gleichen Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden.

Sollte ein Paket an die angegebene Adresse zugestellt worden sein und vom Kurierdienst an uns zurückgesandt werden, gehen die Bearbeitungs- und Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Dieser Betrag beläuft sich auf 20 Euro und wird direkt von der Rückerstattung für die zurückgesandte Bestellung abgezogen.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und weisen Sie auf die Wichtigkeit hin, die Lieferdaten zu überprüfen und zur vorgesehenen Zeit für die Annahme Ihrer Bestellung zur Verfügung zu stehen.

Wenn Sie eine Bestellung zur Abholung im Geschäft aufgeben, haben Sie insgesamt 30 Tage Zeit, um die Bestellung abzuholen und gegebenenfalls zurückzugeben.

Wird die Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen abgeholt, wird eine Gebühr von 10 € für Bearbeitung und Lagerung erhoben.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung innerhalb der Frist abzuholen, um diese zusätzlichen Kosten zu vermeiden.

Wurde die Bestellung mit der Option zur Abholung im Geschäft aufgegeben, muss die Rücksendung direkt in einer unserer Filialen erfolgen, wobei lediglich die Bestellnummer und die Bestätigungs-E-Mail vorgelegt werden müssen.