Nuestro periodo de cambios es de 30 días naturales desde la realización del pedido.

Los cambios se tratarán como devoluciones.

No se admitirán cambios en los siguientes casos:

- Productos personalizados.

- Productos que no vayan acompañados de su etiquetado original, con manchas o roturas.

- Productos que no sean aptos para cambios por razones de salud o higiene.

Las devoluciones de productos adquiridos en la tienda online deben realizarse en un plazo de 30 días naturales desde la realización del pedido.

Métodos para la devolución:

1. Puedes devolverlo en cualquiera de nuestras tiendas sin ningún coste junto con el ticket de compra donde nuestro personal comprobará fecha y estado del producto a devolver.

Para poder realizar esta opción, tienes que acceder a nuestro formulario: Cambios y devoluciones.

A continuación, seleccionar devolución en tienda e indicar en cuál de nuestras tiendas vas a dejar el producto.

Una vez recibamos el producto en nuestras tiendas y verifiquemos que el producto cumple con nuestra política de devolución, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 20 días.

2. Haznoslo llegar por la empresa de mensajería que consideres. En este caso los gastos de envío corren por tu cuenta. Para ello, debes notificarnos a través del mail info@zuashop.com tu intención de devolución, describiendo y enumerando las prendas a devolver y te indicaremos la dirección de envío.

3.Te enviamos un mensajero con un coste de 4€ a España y 8€ a Portugal.

Si quieres esta opción, tienes que escribir a info@zuashop.com, indicando el producto que quieres devolver para proceder a enviarte un mensajero.

Para preparar la devolución tienes que ponerlo en su embalaje original con la etiqueta de envío.

Una vez recibamos el producto en nuestras oficinas centrales lo revisaremos y procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 20 días.

No se admitiran devoluciones en los siguientes casos:

- Productos personalizados.

- Productos que no vayan acompañados de su precinto original sin abrir en el caso de la bisutería, con manchas o roturas.

- Productos que no sean aptos para cambios por razones de salud o higiene.

Si se nos envía alguna devolución que incumpla nuestra política, para la recuperación de la prenda tendrá un gasto de 12€ de mensajería.

En caso de defectos en un producto comprado online, Zúa, conforme a la legislación vigente, puede como primera opción repararlo, reemplazarlo por uno de idénticas características y si las anteriores opciones no se dieran, reembolsarlo sin coste adicional. Esto se aplicará dentro de un plazo de dos años desde la compra.

El plazo de devolución de cualquier artículo es de 30 días naturales desde el día que realizas la compra. Pasado este plazo las devoluciones o cambios NO SERÁN ACEPTADOS.

- Si te enviamos un mensajero el coste es de 4€ en España y 8€ Portugal.

- Si lo llevas a cualquiera de nuestras tiendas, es gratis.

- Si lo envías mediante tu mensajería, tu corres con los gastos.

- Si lo llevas a alguna oficina de correos el coste es de 4€ en España y 8€ Portugal.

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe de la devolución mediante el mismo método de pago en un plazo de 20 días.

ZÚA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado (20 días naturales), o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

En caso de que un pedido haya sido intentado entregar en más de dos ocasiones en el domicilio indicado y sea devuelto a nuestras instalaciones por la empresa de mensajería, los gastos de gestión y devolución correrán por cuenta del cliente.

El importe correspondiente a estos gastos será de 20 euros, y se descontará directamente del reembolso que corresponda al pedido devuelto.

Agradecemos su comprensión y les recordamos la importancia de verificar que los datos de entrega sean correctos y de estar disponibles para recibir su pedido en las fechas previstas.