Nuestro periodo de cambios es de 30 días naturales desde la realización del pedido.

Los cambios se trataran como devoluciones.

No se admitiran cambios en los siguientes casos:

- Productos personalizados.

- Productos que no vayan acompañados de su etiquetado original, con manchas o roturas.

- Productos que no sean aptos para cambios por razones de salud o higiene.

Las devoluciones de productos adquiridos en la tienda online deben realizarse en un plazo de 30 días naturales desde la realización del pedido.

Métodos para la devolución:

1. Te enviamos un mensajero con un coste de 4€ a España y 8€ a Portugal.

Si quieres esta opción tienes que acceder al formulario de solicitud de cambios y devoluciones, rellenar los datos que te solicitamos y recibirás un mail con un código de barras.

Para preparar la devolución tienes que ponerlo en su embalaje original y enseñar al mensajero el código de barras que te hemos enviado.

Una vez recibamos el producto en nuestras oficinas centrales lo revisaremos y procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 20 días.

2. Puedes devolverlo en cualquiera de nuestras tiendas sin ningún coste junto con el ticket de compra donde nuestro personal comprobará fecha y estado del producto a devolver.

Una vez recibamos el producto en nuestras oficinas centrales procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 20 días.

3. Haznoslo llegar por la empresa de mensajería que consideres. En este caso los gastos de envío corren por tu cuenta. Para ello, debes notificarnos a través del mail info@zuashop.com tu intención de devolución, describiendo y enumerando las prendas a devolver y te indicaremos la dirección de envío.

4. Puedes llevarlo a la oficina de correo que prefieras, con un coste de 4€ a España y 8€ a Portugal.

Si quieres esta opción tienes que acceder al formulario de solicitud de cambios y devoluciones, rellenar los datos que te solicitamos y recibirás un mail con un código de barras.

Para preparar la devolución tienes que ponerlo en su embalaje original y enseñar al mensajero el código de barras que te hemos enviado.

Una vez recibamos el producto en nuestras oficinas centrales lo revisaremos y procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 20 días.

No se admitiran cambios en los siguientes casos:

- Productos personalizados.

- Productos que no vayan acompañados de su precinto original sin abrir en el caso de la bisutería, con manchas o roturas.

- Productos que no sean aptos para cambios por razones de salud o higiene.

En caso de defectos en un producto comprado online, Zúa, conforme a la legislación vigente, puede como primera opción repararlo, reemplazarlo por uno de idénticas características y si las anteriores opciones no se dieran, reembolsarlo sin coste adicional. Esto se aplicará dentro de un plazo de dos años desde la compra.

El plazo de devolución de cualquier artículo es de 30 días naturales desde el día que realizas la compra. Pasado este plazo las devoluciones o cambios NO SERAN ACEPTADOS.

Podéis aprovechar el Black Friday para hacer vuestras compras de Navidad ya que nuestro plazo de cambios y devoluciones lo hemos ampliado hasta el día 19 de enero de 2025.

- Si te enviamos un mensajero el coste es de 4€ en España y 8€ Portugal.

- Si lo llevas a cualquiera de nuestras tiendas, es gratis.

- Si lo envías mediante tu mesnajería, tu corres con los gastos.

- Si lo llevas a alguna oficina de correos el coste es de 4€ en España y 8€ Portugal.

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe de la devolución mediante el mismo método de pago en un plazo de 20 días.

ZÚA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado (20 días naturales), o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.