Envíos
Aviso importante: en periodo de Black Friday, Navidades y rebajas, para minimizar el impacto que pueda tener en las entregas te recomendamos utilizar direcciones particulares y en las devoluciones, oficinas de Correos. Gracias por tu comprensión.
Gastos de envío:
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Costes de envío
España
- España peninsular: 4 €
- Baleares: 10 €
El envío será gratuito para pedidos superiores a 50 € en España peninsular, salvo en productos rebajados, promociones, códigos descuento o campañas especiales, cuyas condiciones se indicarán en cada caso.
El envío gratuito no está disponible para Baleares.
En España peninsular están disponibles la entrega a domicilio y la entrega en punto de recogida DisaShop, la red de puntos de recogida de Correos Express.
Portugal peninsular
- Correos Express: 8 €
- UPS: 9 €
El envío será gratuito para pedidos superiores a 100 € en Portugal peninsular, salvo en productos rebajados, promociones, códigos descuento o campañas especiales, cuyas condiciones se indicarán en cada caso.
Envíos internacionales
- Francia: 11 €
- Alemania: 11 €
- Italia: 11 €
- Suecia: 13 €
El envío internacional será gratuito para pedidos superiores a 150 €, salvo en productos rebajados, promociones, códigos descuento o campañas especiales, cuyas condiciones se indicarán en cada caso.
Para Francia, Alemania, Italia y Suecia están disponibles dos modalidades de entrega: entrega a domicilio con UPS y entrega en UPS Access Point.
La entrega en UPS Access Point permite recoger el pedido en un punto de recogida UPS cercano, seleccionado durante el proceso de compra.
Métodos de envío:
Entregamos tu pedido en la dirección que nos indiques durante el proceso de compra o, cuando esté disponible, en el punto de recogida seleccionado.
En España peninsular realizamos envíos a domicilio a través de Correos Express y también ofrecemos entrega en puntos de recogida DisaShop, la red de puntos de recogida de Correos Express.
Para Portugal peninsular, el cliente podrá elegir entre envío con Correos Express o envío con UPS.
Para Francia, Alemania, Italia y Suecia están disponibles la entrega a domicilio con UPS y la entrega en UPS Access Point, que permite recoger el pedido en un punto de recogida UPS cercano seleccionado durante el proceso de compra.
El envío será gratuito para pedidos superiores a 50 € en España peninsular, superiores a 100 € en Portugal peninsular y superiores a 150 € en Francia, Alemania, Italia y Suecia.
En Baleares no hay envío gratuito.
Plazos de envío:
Recogida en una de nuestras tiendas físicas
Los pedidos con recogida en tienda estarán disponibles, con carácter general, en un plazo de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Te avisaremos por correo electrónico cuando el pedido esté preparado para su recogida.
Envío por mensajería
Para envíos a España peninsular y Portugal peninsular, el plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables, contados desde que el pedido queda completado.
Para envíos a Baleares, el plazo de entrega es de 3 a 8 días laborables.
Para envíos a Francia, Alemania, Italia y Suecia, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables, contados desde que el pedido queda completado.
Los pedidos realizados después de las 14:00 h se prepararán al día siguiente laborable.
Los pedidos realizados los viernes a partir de las 14:00 h se prepararán el lunes por la mañana y saldrán ese mismo día.
Aviso importante sobre puntos de recogida
En determinados periodos de alta demanda, como Black Friday, Navidad o rebajas, recomendamos utilizar una dirección particular para facilitar la entrega.
Las entregas en puntos de recogida, como DisaShop o UPS Access Point, pueden estar sujetas a disponibilidad, capacidad del punto seleccionado o limitaciones del transportista.
Estado de mi pedido:
Una vez validado tu pedido, recibirás un correo de confirmación en la dirección de email que indicaste al realizar la compra o en la asociada a tu cuenta de Zúa.
Para consultar el estado de tu pedido, puedes acceder a tu zona de usuario desde tu cuenta.
Si no tienes cuenta, podrás revisar el correo electrónico de confirmación y los correos posteriores de seguimiento, donde encontrarás las actualizaciones del pedido y, cuando el envío haya sido preparado, el número de seguimiento del transportista.
Según el destino y el método de envío seleccionado, el seguimiento podrá corresponder a Correos Express o UPS.
En el caso de entregas en punto de recogida, como DisaShop o UPS Access Point, recibirás la información necesaria para consultar el estado del envío y recoger el pedido en el punto seleccionado.
Aviso importante sobre entregas y reembolsos
En caso de que un pedido no pueda ser entregado y sea devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente, los gastos derivados del envío y de la devolución podrán ser repercutidos al cliente.
Se consideran causas imputables al cliente, entre otras, la indicación de una dirección incorrecta o incompleta, la ausencia reiterada en el domicilio, la imposibilidad de contacto por parte del transportista o la falta de recogida del envío en el punto de recogida seleccionado, incluyendo puntos DisaShop, UPS Access Point u otros puntos habilitados por el transportista.
Dichos gastos se corresponderán en todo caso con los costes reales del servicio de transporte y logística inversa efectivamente soportados por la empresa, y podrán ser descontados del importe a reembolsar.
En ningún caso se aplicarán importes fijos ni cargos adicionales distintos a los costes efectivamente incurridos.
Recomendamos verificar que los datos de entrega sean correctos antes de confirmar el pedido, así como asegurar la disponibilidad para la recepción en domicilio o la recogida dentro del plazo indicado por el transportista en el punto seleccionado.
Información importante sobre la recogida en tienda
Cuando realizas un pedido con recogida en tienda, te informaremos por correo electrónico cuando esté disponible.
El pedido deberá recogerse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha en que se notifique su disponibilidad.
En caso de que el pedido no sea recogido dentro de dicho plazo, se entenderá que el cliente desiste de la compra, procediéndose a la devolución del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado, pudiendo descontarse, en su caso, los costes reales derivados de la gestión y devolución del pedido.
Recomendamos recoger el pedido dentro del plazo indicado para evitar incidencias.