Cuando se trata de una compra online, los cambios se gestionan como devoluciones.

Por lo tanto, deberás realizar la devolución del producto y podrás realizar una nueva compra con el artículo que desees pulsando aquí.

Las devoluciones de productos adquiridos en la tienda online podrán realizarse en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

1. Pedidos con recogida en tienda

Si el pedido se realizó con la opción de recogida en tienda, la devolución solamente podrá efectuarse directamente en cualquiera de nuestras tiendas, presentando el número de pedido y el email de confirmación.

2. Pedidos con envío por mensajería

Para iniciar una devolución, deberás acceder al enlace de devoluciones facilitado, donde podrás elegir entre las siguientes opciones:

PRIMERA OPCIÓN: Devolución en tienda (gratuita)

Puedes devolver el pedido en cualquiera de nuestras tiendas sin ningún coste, presentando el número de pedido.

Para ello:

• Accede al enlace de devoluciones
• Selecciona la opción “devolución en tienda”
• Indica en qué tienda realizarás la entrega

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

SEGUNDA OPCIÓN: Devolución a través de nuestra mensajería

Puedes ir a cualquier oficina de Correos y hacer la devolución con el documento generado al acceder al link. Explícales que se trata de LOGÍSTICA INVERSA de Correos Express, y que con el número de tracking es suficiente, no se genera Qr.

• Coste de la devolución: 4€ desde España peninsular, 10€ desde Baleares y 8€ desde Portugal.

Las devoluciones en punto de recogida no están disponibles, aunque aparezcan como opción en la web ya que están en periodo de pruebas.

TERCERA OPCIÓN: Devolución por cuenta propia

También puedes enviar el producto mediante la empresa de mensajería que prefieras.

En este caso:

• Los gastos de envío correrán a cargo del cliente
• Deberás notificarnos previamente tu intención de devolución enviando un email a info@zuashop.com, indicando el número de pedido y los productos a devolver

Dirección de envío:
Calle Loeches 109, Alcorcón, 28925

Condiciones de devolución

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados
• Productos que no conserven su embalaje original o presenten signos de uso, manchas o deterioro
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega

Importante

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones indicadas, el cliente deberá asumir los costes de envío necesarios para su recuperación.

Garantía legal

En caso de producto defectuoso o no conforme, se procederá a la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.

Cuando no sea posible la reparación o sustitución, se procederá al reembolso del importe abonado, de conformidad con la normativa vigente.

Estas medidas se aplicarán sin coste adicional para el cliente y dentro del plazo de 3 años desde la entrega del producto.

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Una vez transcurrido este plazo, no se admitirán devoluciones ni cambios, salvo en aquellos casos en los que el producto presente algún defecto o falta de conformidad, en cuyo caso se aplicará la garantía legal vigente.

• Si traes la devolución a cualquiera de nuestras tiendas físicas, es gratis.
• Si realizas la devolución mediante una mensajería elegida por ti, los gastos de envío correrán por tu cuenta.
• Si eliges realizar la devolución a través de nuestro portal de devoluciones, se mostrarán las opciones disponibles según el país desde el que realices la devolución y el transportista correspondiente.

Para devoluciones desde España peninsular y Baleares mediante Correos Express, podrás entregar el paquete en una oficina de Correos con el documento generado durante el proceso. Deberás indicar que se trata de una devolución de logística inversa de Correos Express. Con el número de seguimiento es suficiente; no se genera código QR.

Los costes de devolución mediante Correos Express son:

• España peninsular: 4 €
• Baleares: 10 €
• Portugal peninsular: 8 €

Para devoluciones mediante UPS, el paquete podrá entregarse en un UPS Access Point, siempre que esta opción esté disponible para el país de origen de la devolución y la zona correspondiente.

Los costes de devolución mediante UPS serán los mismos que los costes de envío aplicables al país correspondiente:

• Portugal peninsular: 9 €
• Francia: 11 €
• Alemania: 11 €
• Italia: 11 €
• Suecia: 13 €

El importe de la devolución será descontado del reembolso correspondiente.

Aviso importante sobre devoluciones en punto de recogida

Actualmente, las devoluciones en punto de recogida no están disponibles para pedidos realizados desde España. Para estos pedidos, las opciones de devolución disponibles se indicarán durante el proceso de solicitud de devolución.

Para pedidos realizados desde Portugal, Francia, Alemania, Italia y Suecia, la devolución en punto de recogida podrá estar disponible según el transportista, el país de origen de la devolución y la disponibilidad del servicio en cada zona.

La disponibilidad de puntos de recogida para devoluciones puede variar y está sujeta a las condiciones operativas del transportista. En caso de que esta opción no esté disponible, se mostrarán las alternativas de devolución aplicables durante el proceso.

Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen con las condiciones de devolución, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud de desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución.

Condiciones

No se admitirán devoluciones solicitadas fuera del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Asimismo, los productos deberán devolverse en buen estado, permitiéndose únicamente su manipulación en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

En caso de que un pedido no pueda ser entregado y sea devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente (como dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada en el domicilio o falta de recogida del envío), los gastos derivados del envío y la devolución podrán ser repercutidos al cliente.

Dichos gastos se corresponderán en todo caso con los costes reales del servicio de transporte y logística inversa efectivamente soportados por la empresa, y podrán ser descontados del importe a reembolsar.

En ningún caso se aplicarán importes fijos ni cargos adicionales distintos a los costes efectivamente incurridos.

Recomendamos verificar que los datos de entrega sean correctos y asegurar la disponibilidad para la recepción del pedido o su recogida.

Última actualización: 5 de mayo de 2026

Cuando realizas un pedido con recogida en tienda, te informaremos por correo electrónico cuando esté disponible para su recogida.

El pedido deberá recogerse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha en que se notifique su disponibilidad.

En caso de que el pedido no sea recogido dentro de dicho plazo, se entenderá que el cliente desiste de la compra, procediéndose a la devolución del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado, pudiendo descontarse, en su caso, los costes reales derivados de la gestión y devolución del pedido.

Recomendamos recoger el pedido dentro del plazo indicado para evitar incidencias.

Devoluciones en pedidos con recogida en tienda

Las devoluciones de pedidos realizados con recogida en tienda solamente podrán efectuarse en cualquiera de nuestras tiendas, presentando el número de pedido y el email de confirmación.

Última actualización: 5 de mayo de 2026