En ZÚA queremos que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con su compra. Por ello, ofrecemos la siguiente Política comercial de cambios.

Los artículos adquiridos en nuestros establecimientos físicos podrán cambiarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra, incluido el propio día de la compra, por otro artículo o por un vale sin fecha de caducidad, canjeable exclusivamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

No se realizarán devoluciones del importe abonado por productos adquiridos en tienda física, salvo en los supuestos previstos por la garantía legal cuando exista un defecto de fabricación o cualquier otra falta de conformidad del producto.

Condiciones para realizar un cambio:

Para acogerse a esta Política comercial será necesario:

• Presentar el ticket de compra (físico o fotografía legible del mismo);
• Que el producto se encuentre sin usar, sin lavar y sin haber sido alterado; 
• Que conserve sus etiquetas originales. 

No podrán acogerse a esta Política comercial:

• Los productos personalizados; 
• Los artículos que presenten signos de uso, manchas, olores, deterioro o alteraciones; 
• Los productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados (por ejemplo, prendas de baño, accesorios para el pelo, etc.);
• Los artículos de bisutería, salvo que presenten un defecto de fabricación o cualquier otra falta de conformidad.

Los vales emitidos únicamente podrán canjearse en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Garantía legal:

Si el producto presenta un defecto de fabricación o cualquier otra falta de conformidad, podrá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@zuashop.com, aportando el ticket de compra y una breve descripción de la incidencia.

Una vez revisado el producto, si se confirma la existencia de una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, de conformidad con la normativa vigente, a la reparación o sustitución del producto, salvo que alguna de estas medidas resulte imposible o desproporcionada.

Si no fuera posible la reparación o sustitución del producto, el cliente podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato, con el correspondiente reembolso.

Todas estas medidas serán gratuitas para el cliente y se aplicarán dentro del plazo de 3 años desde la entrega del producto, en los términos previstos en la normativa vigente.